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钢木门厂家服 务由着重经销商向经销商与消费者兼顾转型

钢木门企业现 阶段的服务,仅仅处于为经销商服务的阶段,把围绕市场转单一的理解为围绕经销商转,把产品在当地是否能够顺利推广,是否能够博得销量的希望*寄托在经销商 的个人能力与进取心上。开发并维护一个经销商,他销量好了大家都满意,销量差了大家也没办法,大不了再开发一家。这样导致企业一直处于被动的局面,靠定单吃饭成了靠天吃饭。当然笔者不是否定维护经销商,厂商永远是 一个利益的共同体。随着消费者认识水平及生活水平的提高,他们所要求的不单单是一个产品,更重要的是一种人性化的服务。例如,在苏宁电器(查看地图)买一台空调,自购买完到安装及后期都会有专人打电话回访,让你在 简单的对话当中感受苏宁电器的细心服务。因为服务好,我们下次买电器肯定还会*服务好的,朋 友要买电器我们也会推荐他去服务好的地方购买。这是一个简单的连锁反应,却是一个无限的商机,不但要消费者买我们的门,而是要让消费者介绍朋友也买我们的门才是可持续发展的。
广大的消费者 是品牌在当地运做的土壤,消费者对品牌的认知度,才决定了产品在当地是否有好的销量。所以,建立与终端消费者沟通的平台,增强品牌在消费者当中的良好口碑,就显得犹为重要了。龙树门业一直以良好的服务著称的,在不 断的发展中也意识到了这一点,在原有市场部专员开发客户、市场跟进员跟进新客户、事业销售部维护客户、培训组培训客户的基础上,增设了消费者回访服务中心,目的是跟踪产品在消费者流程中的服务。在每一位购买龙树产 品的消费者都会得到回访,对于出现问题及时给予解决,增强消费者的满意度,以期待他可以再成为消费者。维护经销商与维护终端客户是不矛盾的,是相互促进的。最终可以获得经销商、厂家销量及品牌的双赢。

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